ご注文についてのよくいただくご質問

トゥーユーではセコムトラストシステムズ(株)の SSL セキュリティを利用しており、SSL セキュリティ機能そのものには影響がありませんのでご安心ください。

ご利用のインターネット環境が、次の3点を全て満たす場合に、この表示がされるようです。

• OS が Microsoft Windows 2000 または Microsoft Windows XP である。
• ブラウザが Microsoft Internet Explorer または Safari である。
• 「信頼されたルート証明機関」 に Security Communication RootCA1 の自己署名証明書が入っていない。

改善については、お手数をおかけいたしますが、ご利用のパソコンに Security Communication RootCA1 の自己署名証明書をインストールしてください。

インストール方法については、以下 セコムトラストシステムズ(株)のサイトをご確認ください。

• Windows 2000 (また、Windows XP) の Internet Explorer や Safari で警告、または「画面を表示できません」と表示されたお客様

ショッピングカートなどトゥーユーのサイトをご利用いただくには、ブラウザー (Internet Explorer など) の次の項目を設定していただく必要があります。

• JavaScript を有効にする。
• Cookie の利用を有効にする。

トゥーユーのご利用が初めての方は代金引換はご選択できません。また、ご注文の合計金額が10万円を超える場合には代金引換はご利用いただけません。他のお支払い方法をお選びください。

• お支払い方法

トゥーユーからのメールが届いていない場合、次の可能性が考えられます。

「注文確定のお知らせ」メールが届く前でしたら、手配を開始していませんのでキャンセルできます。

決済手続き完了を確認後に商品の手配を開始しておりますので、基本的にキャンセルはできません。

クレジットカードでの決済にはクロネコ web コレクトを利用しております。クロネコ web コレクトで入力されたカード情報は、クッキーに対応した暗号化が対策済みですので、カード情報が外部に漏れることはありません。

申し訳ございませんが、トゥーユーの商品はオーダーメイドのため、"イメージと異なる", "不要になった", "メッセージを間違えた" などお客さまのご都合による返品は受け付けておりません。
そのほか、破損・不良などについては [返品について] をご確認ください。

はい、できます。
オーダーの際に [連絡事項欄] でご希望の旨をご記入いただき、セットする写真を次の住所までお送りください。

※ お送りいただく封筒に、オーダーされた方のお名前を必ずご記入ください。

はい、できます。
オーダーの際に [連絡事項] でご希望の旨をご記入いただき、同封するお手紙を次の住所までお送りください。

※ お送りいただく封筒に、オーダーされた方のお名前を必ずご記入ください。

はい、フォトプリント も一緒にカートに入れてオーダーを送信してください。

• フォトプリント

オーダーが正しく送信されると「入力情報が送信されました」という件名で自動メールが届きます。そのメールの返信で、ご希望の画像データを .jpg 形式で添付してお送りください。
サービス判 (L判) の場合で200万画素以上、キャビネ判 (2L判) の場合で300万画素以上のデータがおすすめです。画素数がそれ以下の場合には仕上がりが荒くなります。
また、縦横比 4 : 3 のデータがおすすめです。比率が異なる場合にはフォトフレームに合わせて切り取りますので人物の位置などご注意ください。
内祝い品や卒業記念品などのご用途で、同じ写真をセットしたフォトフレームが複数必要な場合、フォトプリント 1 個 で 3 点まで対応します。4 点～ 6 点の場合はフォトプリントが 2 個必要になります。
2種類の写真をセットされたい場合にはフォトプリントが 2 個必要になります。

なお、お手持ちの写真やネットプリントサービスなどで現像された写真をお送りいただければ無料でフォトフレームにセットいたします。オーダーの際、連絡事項で "セットする写真を○/○頃に郵送予定" とお知らせください。また、各商品ページで写真のサイズを必ずご確認ください。
写真は次の住所にお送りください。

なお、デジタルフォトフレームへのデータセットは承っておりません。

• フォトフレーム